(SEA in daily) Shopee vs Carousell 續集 – 你走你的陽關道,我過我的獨木橋

The logos of Shopee and Carousell. (Photo Source: Carousell and Shopee)

上篇文章 (來自東南亞的超強 MOBILE APP – SHOPEE V.S. CAROUSELL) 提到,短短一年 Carousell 在用戶之戰中,就被勢不可擋的 Shopee 超越了,連在台灣的校園中也是,本來 2015 年初要賣要買,打開手機 App,第一個想到的是 Carousell,現在 Shopee 異軍突起,已成為台灣賣買家心中口耳相傳的好平台,Carousell 究竟怎麼面對這個挑戰呢 ?

雖然都以 C2C 起家的 Platform,不過最近 Carousell 的策略可以看出他的目標跟 Shopee 不太一樣,Shopee 希望可以在東南亞走類似淘寶的路線,創造一個滿滿的、第一名的大平台,Shopee 也可能為了拉高毛利,發展類似天貓的平台,跟品牌合作,兩者個盈利模式都會是抽手續費跟廣告費。

Carousell 總共經過三輪募資,募得大約美 4,000 萬美金。2016 八月,最新一輪 (Series B) 籌資是為了強化團隊的工程技術跟行銷能力。自 Series B 結束之後的策略倒是挺有趣的,自 2016 八月以來,總共併購了三間公司,大概可以從併購的公司看出 Carousell 的走向

  1. 2016.08.31 對 Watch over me (為女性打造的個人安全警示 App) 進行人才收購 (acqui-hire)  – Co-founder Xin-Ci Chin 是位女工程師,專長在以工程的背景分析與人相關的行為 (Internet marketing, Social media),這次的人才收購,他將會出任 CRM (Customer Relationship Management) 顧問,而原本團隊中的九人會有五人進入 Carousell 專職在產品的技術上。此舉可以推測,Carousell 更重視 “人去買賣" 這個行為背後的動機,而不只是純粹優化購物體驗 (流程、物流、金流),其中一個答案也許是社群的支持,因此他大舉發揮,用心建立社群與信任感。
  2. 2016.10.27 收購 Caarly (二手汽車交易平台) – 自此之後,在 Carousell 上可以看到二手房屋的 listings,除此之外,Carousell 把 PropertyGuru (做房地產 E-commerce) 的 Managing director 挖角過來,此舉可以推測 Carousell 希望平台之後走向 Premium listings  (汽車、房子等等)。
  3. 2017.01.05 買下 Durina (C2C marketplace) – Durina 跟 Carousell 同是從新加坡起家的 C2C marketplace,在 Shopee 廝殺出一條血路之前,兩家是競爭激烈的對手,不過從 AppAnnie 上購物 App 的統計,Carousell 下載數排名 5,Durina 在 127,雖說排名相差甚多,但是漸漸聞到從競爭者到決定攜手對抗霸主 Shopee 的味道。

以下是我綜合以上三項併購案的觀察:

Carousell 更重視 “人去買賣" 這個行為背後的動機,而不只是純粹優化購物體驗 (流程、物流、金流)。其中一個動機也許是社群的支持,因此他大舉發揮,用心建立社群與信任感,而擅長建立社群與信任感的 Carousell 有足夠的基礎去發展 Premium listings

Premium listings 跟一般的 listings 比較不一樣,一般的 listings 使用門檻低,使用者可以因為好奇就花"小錢" 去試試看這個平台好好不好用,即使使用經驗不好,也不過是幾百塊的訂單。但 Premiun listings 通常都是大額的交易,平台需要先有足夠大的社群基礎,接著去建立信任感,這部分是 Carousell 擅長的:

Carausell 在社群上的經營做的用心,他想要打造的不只是純買賣的大平台,而是期望串起喜歡同一類商品的使用者,人一旦有社群的支持,通常會更傾向使用 (這就是為何社群軟體總是佔用你最多的時間) 。打開 Carousell 的 App 可以發現下方五個選項裡 “社團" 就佔了一個,在搜尋列中,也可以發現他不斷提醒使用者可以在 “社團" 裡面尋找自己想要的東西,譬如說無印良品新舊品交流社團、Ikea新舊品交流社團。Carousell 確實以社群去包裝整個買賣平台,讓買賣的關係不只是金錢上的交易,更多的是關係上得建立。

因此,這場戰役看起來是 Carousell pivot 掉他們的題目, Shopee 會繼續走他的陽關道,Carousell 會改走他的獨木橋。

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